تهدف هذه الخدمة إلى إتاحة الفرصة لأهالي البلدة  بإيصال شكاويهم للمسؤولين في البلدية ، لاتاحة حل هذ المشاكل بأسرع وقت ممكن ، وتوفير الوقت والجهد على الأهالي في مراجعة البلدية في غير أوقات الدوام الرسمي وأيضا تخفيف الضغط الناتج عن طلبات الشكاوي على موظفي البلدية.

تتيح هذه الخدمة للبلدية بتسيير أمور أهالي البلدة و الإطلاع على همومهم ومشاكلهم ، أولاً بأول ، والتواصل معهم والرد على شكاويهم وتوضيح وجهة النظر في سبيل زيادة التعاون بين الطرفين بما يخدم مصلحة البلدة.

غاية هذه  الخدمة توثيق التعاون بين البلدية وأهالي البلدة باتجاه تحسين الحياة العامة ووضع كل أمام مسؤولياته وواجباته، وإتاحة الفرصة للدفاع عن مصالحهم والحصول على حقوقهم.